Política de Cambios y Devoluciones de Malicia Jewels

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Malicia Jewels, ya sea a través de nuestra tienda online o cualquier otro canal de venta, siempre que el comprador sea un consumidor según se define en la legislación española vigente.

2. Derecho de desistimiento

2.1 Plazo para desistir

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales contados desde:

• la recepción del pedido completo, si los productos se entregan todos al mismo tiempo;

• la recepción del último producto, si el pedido incluye varios productos entregados por separado.

2.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarnos su decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo mencionado mediante correo electrónico a info@maliciajewels.com.

3. Efectos del desistimiento: reembolso

Una vez recibida la comunicación de desistimiento:

• Nos comprometemos a reembolsar todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío de la entrega inicial, sin demoras indebidas y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que tengamos constancia de la decisión de desistimiento.

• Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

4. Costes de la devolución

• El cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los productos, salvo que Malicia Jewels haya decidido asumirlos o lo haya comunicado al cliente explícitamente antes de la compra.

• En caso de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente de la más económica que ofrezcamos, podremos no reembolsar el coste adicional que ello suponga.

5. Estado de los productos devueltos

El cliente deberá devolver los productos en el mismo estado en que los recibió:

• con su embalaje original,

• sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento,

• sin daños o deterioros que no sean consecuencia directa del transporte o del uso para ver si corresponde con lo esperado.

Si el valor del producto se ha reducido debido a una manipulación indebida, el cliente podría ser responsable de esa disminución.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a ciertos productos o situaciones según lo establecido en la normativa, por ejemplo:

• productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados;

• bienes que por su naturaleza se mezclan inseparablemente con otros;

• bienes precintados que no se puedan devolver por razones de higiene si se ha abierto el precinto;

• contenidos digitales si la prestación ha comenzado con el consentimiento del consumidor y éste ha reconocido que perderá su derecho a desistir.

7. Cambios

• Si lo desea, Malicia Jewels podrá ofrecer un cambio de producto (por otro modelo, talla, etc.) dentro de los mismos plazos que los de desistimiento (14 días), siempre que el artículo esté en condiciones aceptables para su reventa.

• En función del caso, los costes de envío del cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que expresamente se establezca lo contrario.

8. Garantía legal

• Todos los productos cuentan con la garantía legal según lo previsto en la normativa española, especialmente lo referente a la garantía de conformidad, que tiene una duración mínima de 2 años desde la entrega del bien.

• En caso de que el producto presente defectos, Malicia Jewels se compromete a reparar, sustituir, ofrecer un descuento o reembolsar el precio, según lo que corresponda, sin coste para el cliente.

9. Procedimiento para devoluciones

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, motivo de devolución, fotos si procede.

2. Recibir instrucciones sobre el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.

3. Enviar el artículo en plazo, bien embalado, y conservar el justificante de envío.

4. Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso o el cambio según se haya acordado.

10. Plazos internos de Malicia Jewels

• Validación de la solicitud de devolución: dentro de 5 días laborables desde la recepción del aviso.

• Inspección del producto devuelto: hasta 5 días una vez recibido para verificar su estado.

• Realización del reembolso (o envío del cambio): en un plazo máximo de 5 días tras la aprobación de la devolución.

11. Información al consumidor

Antes de realizar la compra, en nuestra página web, se informa al cliente sobre:

• el derecho de desistimiento;

• plazos para ejercerlo;

• condiciones, costes y procedimiento de devoluciones;

• existencia de garantías legales.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes españolas vigentes, así como por la normativa de la Unión Europea que les sea aplicable. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes conforme a dicha legislación.